Foire aux questions

Les reçus peuvent être téléversés dans un délai de 1 an à compter de la date d’achat. Gardez en tête que l’encre du reçu s’estompe généralement au fil du temps. Prenez des photos de vos reçus au fur et à mesure que vous les recevez pour éviter ce problème.

Généralement, 5 jours ouvrables. Les points seront ajoutés à votre compte ou l’équipe des récompenses communiquera avec vous si elle a des questions.

Notre taille de fichier maximale est de 35 Mo. Vous devrez donc réduire la taille de votre image ou de votre PDF avant de téléverser votre reçu. La procédure peut varier d’un appareil à l’autre, mais voici quelques options faciles à essayer:

Pour les fichiers PDF volumineux, Adobe offre un outil de compression de PDF en ligne gratuit.

Pour les photos sur un iPhone ou un iPad, accédez à votre photothèque par l’entremise de l’application Photos, puis sélectionnez les images à redimensionner. Appuyez sur l’icône de partage (flèche ascendante). Choisissez l’application Mail pour joindre les images à un courriel. Vous aurez à vous envoyer un courriel contenant les images de taille réduite, donc entrez votre adresse courriel dans le champ À. Appuyez sur Envoyer (flèche ascendante bleue) pour afficher un menu vous permettant de choisir la taille des images à joindre: petite, moyenne, grande ou taille réelle (pleine grandeur). Essayez d’abord la grande taille, ce qui devrait réduire considérablement la taille sans nuire à la lisibilité du reçu. Une fois les images envoyées, ouvrez le courriel et enregistrez les nouvelles images de taille réduite sur votre téléphone, ou téléchargez-les sur votre ordinateur pour les téléverser sur le site Web du Pro Club.

Pour les images .jpg sur PC, ouvrez l’image depuis votre ordinateur. Par défaut, l’affichage se fera avec la Visionneuse de photos pour Windows. Ensuite, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’image pour afficher le menu contextuel. Sélectionnez Redimensionner l’image. Ajustez les paramètres pour réduire la taille jusqu’à ce qu’elle soit inférieure à 35 Mo. Remarque: ne rapetissez pas trop l’image et veuillez conserver le fichier en haute résolution afin que notre équipe puisse lire le reçu.

Oui, vos points expirent après deux ans d’inactivité du compte, l’inactivité étant définie par le fait de ne pas avoir réclamé de nouveaux points au cours de cette période.

Non. Les frais d’expédition sont couverts par Purina et l’expédition prendra généralement de 3-4 semaines.

Vous verrez le message «pas encore admissible» si vous n’avez pas le nombre minimum de points pour commander cet article.

Oui, il y a des quantités maximales pour les articles promotionnels Pro Plan Veterinary Diets^MD, qui sont affichées dans la section «Voir les détails» pour chaque article.